厦航把握市场
来源:    发布时间: 2018-10-01 17:16    次浏览   >

此外,自去年加入天合联盟后,厦航主动接轨联盟服务标准,加快实现服务国际化,逐步在全球范围内推行天合优享、天合中转两大服务项目。在各代理单位的协助下,厦航今年完成4批天合优享的46个航站候机楼天合优享标识标牌发放,完成厦航执飞所有航点候机楼天合优享一期改造计划,并配合天合中转加速计划,在厦门、福州、杭州、北京、广州、上海、首尔7个枢纽航站完成提前48小时开放航班计划,为旅客提供了更优质、更便捷的乘机体验。

为加速实现“本外站服务一体化”目标,今年以来厦航进一步加强对各航站服务质量的监督和跟踪,围绕“协议管理、航站管理、联盟事务”展开工作,共完成境内外代理单位新签续签合约共187份,协助优化航班保障流程,有效确保服务标准的贯彻执行。

作为航空运输业不可或缺的重要组成部分,各地机场地面服务代理已经成为航空公司实现枢纽化建设的重要资源配置和依托力量。据统计,随着厦航航线网络规模的不断扩大,厦航70%以上航班的地面服务保障工作都借助各航站代理人完成,代理人服务质量的优劣直接关系着厦航服务品质,影响厦航品牌声誉。

2014年,在企业成立30周年之际,厦航将引进787梦想飞机,厦航与代理单位也将建立起“资源共享、合作共赢、责任共担”的新型战略合作伙伴关系,逐步推进厦航朝着国际化航空产业集团转型。对此,厦航副总经理赵东在会上激情洋溢的为代理单位解码未来,展望精彩。赵东特别强调,代理单位是厦航优质服务的外延支撑,是厦航推进航线网络枢纽化建设的重要合作伙伴。希望厦航能与各代理单位继续保持良好伙伴关系,精诚合作,共同打造厦航优质服务的核心竞争力,使厦航成为航空业界又一典范,并借此实现彼此骄傲的价值。

2013年是厦航“强实力”的关键一年,厦航把握市场,稳健经营,品牌形象稳步提升,在今年民航局公布的数据中厦航有效投诉率为零,为全民航最低;航班正常率持续保持全民航第一,“厦航式运行”成行业标杆;连续五个季度蝉联民航最权威网站组织评选的“服务最佳航空公司”,“厦航服务品质”备受瞩目。

随着厦航机队规模不断扩大,多基地运营模式下的厦航如何加速推进本外站服务一体化、依托代理力量推进航线网络枢纽化建设成为会议又一大热点。

(供稿:厦门航空有限公司党群工作部,

此次获得厦航“最佳地面服务合作伙伴”的是:南航股份有限公司地面服务保障部、上海国际机场地面服务有限公司、郑州新郑国际机场管理有限公司地面服务部、重庆空港航空地面服务有限公司。获得“优秀地面服务代理单位”的是:杭州萧山国际机场有限公司、复兴航空运输股份有限公司、云南机场地面服务有限公司、泉州晋江机场股份有限公司、天津滨海国际机场客运服务部、大连国际机场股份公司客运服务部、贵州蓝天航空地面服务有限公司、香港怡中航空服务有限公司、内蒙古空港航空地面服务有限公司、舟山普陀山机场运输服务部。

会议综合考量“运行安全、航班正常率、投诉率”三个重要指标,评选出10家“优秀地面代理单位”和4家“最佳地面服务合作伙伴”,现场进行了隆重表彰。来自南方航空、香港怡中、复兴航空以及泉州晋江机场的与会代表分别上台分享了地面服务保障经验及参会感受。与会代表表示,此次参会更充分感受到了厦航对服务品质的高标准和严要求,他们将与厦航携手合作,共同把厦航优质服务推广至各地,推进民航运输服务水平再上台阶。

会议开场,地面服务保障部总经理陈劲松向与会代表全面介绍了厦航安全运行、航班正常、持续盈利等综合情况,更重点分享了厦航战略推进、服务创新、企业文化等经验,精辟扼要的介绍、深入浅出的阐述引起与会者热烈反响。

0荐闻榜

民航资源网2013年12月23日消息:12月18日,厦航2013年度优秀地面服务代理单位表彰大会在金雁酒店召开,厦航14家境内外地面服务代理单位、15家境内外驻外机构共65位代表齐聚会场,厦航副总经理赵东出席并发表重要讲话。中国民航科学技术研究院副院长刘玉梅、民航厦门安监局局长陈铁民、南航股份有限公司总经理助理李军等领导特邀出席会议。

自2009年开始推行优秀地面服务代理单位评选以来,厦航已成功举办5届服务代理表彰大会,通过对代理单位的年度服务质量综合评比,进一步提高了代理单位提升服务质量的积极性,加速推进厦航本外站一体化的高品质服务,并逐步依托代理力量推进航线网络枢纽化建设。

值得一提的是,会上民航厦门安监局局长陈铁民以“淋漓尽致应用自身积累,深度激活企业周遭资源”的高度评价赞赏厦航企业文化,并专门向与会人员介绍了并称福建四大烫金名片的“武夷山水、鼓浪风情、八闽茶艺、厦航服务”。陈局长以旁观者、参与者、推动者的角度,深入解读了厦航优质服务的独属味道,他强调,“正是厦航服务文化的厚重,服务品质的精细,才造就了厦航各项指标稳居行业首位,才实现了广大旅客首选厦航。”