平均办结时间是国家规定时间的四分之一
来源:    发布时间: 2018-07-19 13:06    次浏览   >

随后,游陈炳来到龙华区政府服务大厅,门口迎接他的是礼貌友好的保安,还有一位工作人员耐心教其填写来访记录。“以往对政府机关保安的印象都是黑着一张脸,一副惹不起的神情,这次真是看见了不一样的一面。”游陈炳不禁感慨。

本周一上午,游陈炳准备好相关材料,再次来到龙华政府服务大厅进行办理。“您好,您的资料已经齐全。”韦经霞仅用十分钟核实确认了相关材料后,向游陈炳告知已完成受理步骤,接下来还将进行现场检查和打印证件两个步骤,“三天内将进行现场检查,合格后五天内发证。”记者注意到韦经霞不仅业务熟练,且待人热情,主动为游陈炳递纸擦汗。

记者在现场注意到,对每个来办事的群众,韦经霞都是认真接待、热情服务。“09年进入服务大厅来,就把市民当做自己一样对待,来不半点马虎懈怠。”她说,她也是受到领导影响,将好的服务态度传递下去,用真心对待每一位市民。

游陈炳说,他第一次到办事大厅,只带去合同和在万国大都会办理的营业执照,韦经霞向他出示了《公共场所卫生许可证一次性告知》的办证指南,除详细解释还有什么证件需要补齐外,还贴心附上了办理地址、电话。

电视剧《人民的名义》中,丁义珍式窗口饱受诟病,市民办理业务时事难办、脸难看,然而在海口市龙华区,决然不会出现这样的情况。

“当前海口在创建全国文明城市,写感谢信一来以表感谢,二来是希望更多的窗口单位工作人员能够以韦经霞为榜样,让办事群众都能像他一样享受到亲切热情的服务。”游陈炳如是说。

根据指引,游陈炳来到了龙华政府服务大厅,“您好,需要什么帮助吗?”一位工作人员热心接待了游陈炳,听取其需求后,工作人员拿出表格详细勾出所需要的材料,在她的耐心指导下,游陈炳很快就填好了资料。“她是起身站着弯腰跟我说话的,让人感觉备受尊重。她反复叮嘱我相关细节,让我小心保管资料原件,十分暖心。”游陈炳特意看了工作牌,记住这位名叫韦经霞的办事员。

中新网海南新闻9月4日电(王子谦 刘伟 刘琰)“在龙华区的办证经历让我十分震撼,工作人员热情周到、微笑服务,我心里只有满满的感激……”这是海口的个体户游陈炳近日通过本网写给龙华区政府服务中心全体工作人员一封感谢信,诚挚地感谢在为其办理营业相关手续过程中提供的贴心高效服务。

游陈炳第一站先来到龙华工商管理所办理营业执照。一位工作人员耐心指导他填写了申请表,说话轻声细语,始终面带笑容。“她还问我手艺怎么样,跟我闲聊美发行业,办证过程非常轻松。”更让游陈炳意想不到的是,第二天他便被告知营业执照已办好,请前去领取。拿到证之后,工作人员叮嘱游陈炳还需到龙华政府服务大厅办理《公共场所卫生许可证》,并详细告诉他如何前往。

游陈炳的感谢信因办理店铺证照而写,他此前打算在龙华区万国大都会开一家美发店,为了办相关手续,他先后在龙华工商管理所和龙华政府服务大厅得到了优质服务。

龙华区政府服务中心主任郑俊杰说,目前该中心共有23个单位设立14个单项窗口和一个综合窗口接受189项事项办理,“我们在行政许可事项上做减法,在公共服务事项上做加法,不断提升服务质量。”

作为一线服务人员,韦经霞接触着最基本的商业类型:宾馆、旅店、水吧、商场……“2015年前办证需要14项手续,现在简化成9项;复核也从一年一次,变更为根据不同事项的两年一次甚至更久一次,且手续大幅精简至5项。”她说,从小小的办证窗口中,她也见证着中国政务服务的简化便民历程。

其实,游陈炳感叹的政府服务效率之高和态度之好,在龙华区政府服务中心已成为常态。郑俊杰介绍,大厅目前一个工作日办件120件,平均办结时间是国家规定时间的四分之一,此外,龙华区政府服务中心每周安排三次以上的讲评,对服务人员工作礼仪和微笑服务进行提升,“服务中心要面对千万人,我们规定即使当事人有不稳定情绪,服务人员也要保持克制,不能与当事人争辩甚至争吵。”